دور إنترنت الأشياء فى تحسين عمليات التشغيل بخدمات الضيافة والسياحة وأثره على ولاء العملاء

المؤلفون

1 مدرس، قسم إدارة الضيافة، المعهد العالي للسياحة والفنادق، مدينة بدر، القاهرة

2 مدرس، قسم إدارة الفنادق، المعهد العالي للسياحة والفنادق، مدينة بدر، القاهرة

المستخلص

تتناول هذه الدراسة دور إنترنت الأشياء (IoT) في تحسين عمليات الفنادق بصناعة الضيافة والسياحة، وتأثيرها على ولاء العملاء. يستعرض البحث كيف تسهم تطبيقات إنترنت الأشياء في رفع كفاءة العمليات التشغيلية، وتحسين تجارب الضيوف من خلال تقديم خدمات شخصية مخصصة، مما يؤدي إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء. استخدم البحث منهجًا مختلطًا يجمع بين الدراسات الكمية النوعية من خلال استبيانات ومقابلات مع خبراء ومدراء فنادق.
أظهرت النتائج أن إنترنت الأشياء يسهم بشكل كبير في أتمتة العمليات مثل تسجيل الدخول والخروج، إدارة الطاقة، وتحسين راحة الضيوف عبر التحكم الذكي بالغرف. كما ساعدت تقنيات IoT في تعزيز تجربة الضيف من خلال التفاعل اللحظي مع الطلبات وتوفير خدمات مخصصة وفقًا لتفضيلات العملاء. ومع ذلك، تواجه الفنادق تحديات تشمل تكلفة تطبيق التكنولوجيا، مخاطر أمن البيانات، والحاجة لتدريب الموظفين. تظهر الدراسة أن تبني IoT يؤثر إيجابيًا وقويًا على الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء وولائهم للعلامة التجارية. تُوصي الدراسة بزيادة الاستثمار في بنية تحتية ذكية، وتوفير برامج تدريبية مستمرة، ووضع سياسات لحماية بيانات العملاء، إلى جانب تطوير خدمات شخصية تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تلعب هذه التقنيات دورًا أساسيًا في تعزيز القدرة التنافسية للفنادق وتحسين جودة الخدمات في قطاع الضيافة والسياحة.
الكلمات المفتاحية: إنترنت الأشياء (IoT)، صناعة الضيافة والسياحة، ولاء العملاء وتجربة الضيوف، الكفاءة التشغيلية، أمن البيانات.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات